問い合わせ管理
患者様や医療関係者から寄せられる問い合わせを一元管理し、対応履歴を残すための機能について説明します。
7. 問い合わせ管理
本章では、患者様や医療関係者から寄せられる問い合わせ（電話、SNS、コールセンター経由など）を一元管理し、対応履歴を残すための「問い合わせ管理」機能について説明します。
7.1 問い合わせ管理画面へのアクセス
画面左側のサイドメニューから「問い合わせ管理」をクリックします。
「問い合わせ管理」画面が表示されます。
7.2 新規問い合わせの登録（手動登録）
コールセンターや電話などで受け付けた問い合わせは、手動でシステムに登録し、対応履歴を残します。
画面上部の「新規問い合わせ」ボタンをクリックします。
登録フォームが表示されます。「患者様からの問い合わせ」か「医療関係者からの問い合わせ」を選択し、以下の情報を入力します。
7.3 問い合わせへの対応と履歴の記録
登録された問い合わせは一覧に表示され、「対応する」ボタンから対応記録を作成できます。
一覧から、対応したい問い合わせの行にある「対応する」ボタンをクリックします。
対応記録画面が表示され、以下のステータスを選択します。
ステータスを「対応済み」に変更した場合、コメント欄に対応内容や結果を記録し、「登録する」ボタンをクリックします。
これにより、誰が、いつ、どのように対応したかの履歴が全て残り、漏れなく管理できるようになります。
7.4 検索・フィルター機能
問い合わせ一覧の検索や絞り込みは、以下の項目で実行できます。
キーワード検索: 件名や内容に含まれるキーワードで検索できます。
フィルター: 日時、区分、ステータス、担当者、問い合わせ元などで絞り込むことができます。
